Politica di rimborso

Speriamo che tu sia soddisfatto/a del tuo acquisto presso Marvella.

Se tuttavia il prodotto non dovesse soddisfare le tue aspettative, hai il diritto di restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento.

Per aiutarci a migliorare i nostri servizi e prodotti, ti chiediamo gentilmente di indicare brevemente il motivo del reso. In caso di articolo danneggiato o errato, ti preghiamo inoltre di allegare una foto chiara che mostri il problema.

Condizioni di reso

  • Il prodotto deve essere non utilizzato, non lavato e in perfette condizioni

  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale

  • La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna

Come restituire un articolo

Ti invitiamo innanzitutto a contattarci all’indirizzo info@marvella-milano.com per avviare una richiesta di reso.
Una volta approvata la tua richiesta, riceverai istruzioni dettagliate sulla procedura da seguire e sull’indirizzo di reso.

I resi inviati senza previo contatto non saranno accettati.

Resi verso il nostro magazzino in Asia

In Marvella facciamo scelte consapevoli – non solo in termini di stile, ma anche per l’ambiente.

Per questo collaboriamo con un magazzino centrale collegato direttamente alla nostra fabbrica, il che ci consente di ridurre i trasporti non necessari, limitare il trasporto aereo e diminuire attivamente la nostra impronta di carbonio.

Grazie a questa logistica ottimizzata, possiamo offrirti prodotti di alta qualità a prezzi accessibili, senza compromessi sull’eccellenza.

Il nostro processo di reso è chiaro e ben strutturato. Una volta approvato il reso, riceverai tutte le informazioni necessarie per restituire correttamente l’articolo.

Nota bene:

  • I resi devono essere inviati al nostro magazzino in Asia

  • Le spese di spedizione del reso, così come eventuali dazi doganali o costi di importazione, sono a carico del cliente

  • È necessario dichiarare correttamente il reso in dogana. Se il pacco viene bloccato o rifiutato a causa di informazioni inesatte, non potremo garantire il rimborso

  • Marvella non è responsabile di eventuali perdite o danni durante il reso – la responsabilità ricade sul cliente e sul corriere

Annullamento dell’ordine

Vuoi annullare il tuo ordine?
È possibile farlo entro 12 ore dalla conferma.
Trascorso questo termine, l’ordine potrebbe essere già stato elaborato e l’annullamento non sarà più possibile.

Ti invitiamo a contattarci al più presto via info@marvella-milano.com.

Articoli difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine subito dopo la consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente così da poter risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Uso improprio delle promozioni in lotti

È vietato ordinare più taglie o varianti nell’ambito di una promozione o di un pacchetto con il solo scopo di provarle e restituire parte dell’ordine.

In caso di sospetto abuso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

Se un reso viene eccezionalmente accettato, il prodotto deve essere in condizioni nuove e approvato preventivamente dal nostro servizio clienti.

Cambio di un articolo

Vuoi effettuare un cambio?
Segui prima la procedura di reso sopra descritta.
Una volta validato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine.

Indirizzo errato

Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato, ti offriremo una nuova spedizione gratuita una volta ricevuto l’articolo.

Un rimborso completo non è possibile se l’ordine è già stato spedito.
Se rifiuti la consegna, si applicano le condizioni di reso standard.

Per qualsiasi domanda o problema, contattaci sempre in primo luogo a info@marvella-milano.com.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo della convalida del rimborso.

Se approvato, l’importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Ti ricordiamo che l’elaborazione può richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.

Risoluzione delle controversie

Se apri una contestazione di pagamento senza contattarci prima, potresti essere ritenuto responsabile di eventuali costi sostenuti da Marvella.

In caso di controversia relativa a un prodotto o servizio, ciascuna parte sostiene i propri costi, salvo diverso accordo scritto.