Domande Frequenti (FAQ)

ORDINI

Per ordinare su Marvella, scegli semplicemente il prodotto che desideri, seleziona la taglia e il colore (se applicabile) e clicca su “Aggiungi al carrello”. Una volta completata la selezione, vai al carrello e segui le istruzioni per finalizzare l’acquisto.

Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma.

Sì, puoi annullare o modificare un ordine entro 12 ore dalla conferma. Oltre questo termine, l’ordine potrebbe essere già stato elaborato e non potremo più modificarlo. Per qualsiasi richiesta, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@marvella-milano.com.

Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma entro poche ore dall’ordine, ti invitiamo a:

  1. Controllare la cartella spam.
  2. Verificare di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail.

    Se non la trovi, contattaci a info@marvella-milano.com.

Il numero d’ordine si trova nell’e-mail di conferma che hai ricevuto dopo l’acquisto. Controlla anche la cartella “Spam” o “Promozioni” se non la trovi subito.

Una spedizione parziale significa che il tuo ordine è stato suddiviso in più pacchi inviati da magazzini diversi.

Riceverai un’e-mail ogni volta che un pacco viene spedito. Non preoccuparti: gli altri articoli ordinati sono in arrivo e ti verranno consegnati a breve.

CONSEGNA

Il tempo medio di consegna è di 5–11 giorni lavorativi, a seconda della località di destinazione e delle circostanze attuali. Ti ricordiamo che si tratta di tempi indicativi e che potrebbero variare in base al periodo e al volume degli ordini.

Sì, la consegna è gratuita per ordini superiori a un determinato importo. Per ordini inferiori, verranno applicati i costi di spedizione indicati al momento del pagamento.

Sì, una volta spedito il tuo ordine riceverai un’e-mail di conferma con un link di tracciamento. Potrai monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

I nostri articoli vengono spediti dal nostro magazzino internazionale situato in Asia, direttamente collegato ai nostri fornitori. Questo ci permette di ridurre i costi logistici e offrire prodotti di alta qualità a prezzi competitivi.

Se non sei a casa, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna o lascerà il pacco presso un punto di ritiro vicino. Riceverai le istruzioni dettagliate dal corriere stesso.

RIMBORSI

Segnala il difetto al nostro servizio clienti entro 48 ore dall’arrivo e allega una foto chiara del prodotto. Ti forniremo le istruzioni per la sostituzione o il rimborso.

Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dall’arrivo dell’ordine e allega una foto del danno. Ti invieremo le istruzioni per il reso o la sostituzione.

Sì, ti invieremo un’e-mail di conferma non appena il tuo reso sarà stato registrato nel nostro sistema.

Il rimborso viene elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica del reso. Riceverai una conferma via e-mail quando sarà completato.

Hai 30 giorni dalla data di consegna per effettuare il reso. Il prodotto deve essere non utilizzato e nella confezione originale.

No, ogni ordine deve essere restituito separatamente con il proprio numero di riferimento. Questo ci aiuta a elaborare i rimborsi in modo più rapido e preciso.

Controlla la cartella spam o promozioni della tua e-mail. Se non trovi nulla, scrivici a info@marvella-milano.com per verificare lo stato del reso.

Il rimborso viene inviato automaticamente alla carta originaria. Se non è più attiva, la banca trasferirà l’importo sul tuo nuovo conto.

Alcuni costi, come la spedizione o eventuali dazi, non sono rimborsabili. L’importo rimborsato si riferisce solo al prezzo del prodotto.

PAGAMENTI

Il codice CVV si trova sul retro della carta, accanto alla firma. Sono le ultime tre cifre stampate accanto al numero della carta.

Verifica che i dati inseriti siano corretti e che la carta sia valida. Se l’errore persiste, contatta la tua banca o usa un altro metodo di pagamento.

Contattaci subito a info@marvella-milano.com inviando la prova del doppio addebito. Verificheremo e rimborseremo l’importo in eccesso il prima possibile.